Diagnóstico del clima organizacional en colaboradores de una empresa de servicios en Paraguay, 2023

• Autor: Chap Kau Kwan Chung, Sosa Viera María Jorgelina, Velázquez Borel Carlos Alberto
• Cargo: Universidad Americana. Asunción, Paraguay/Universidad Americana. Asunción, Paraguay/Universidad Americana. Asunción, Paraguay
• Páginas: 1-7

Publicación periódica de acceso abierto, nanciada y editada por la

Universidad de la Integración de las Américas

Revista UNIDA Cientíca

e-ISSN: 2520-9213

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Resumen

El trabajo de investigación tiene como objetivo general diagnosticar el clima organizacional en colaboradores de una empresa del

sector de servicios en Paraguay, 2023. Se basó en un enfoque cuantitativo de corte transaccional y descriptivo. La población estuvo

compuesta por 25 funcionarios y una muestra de 20 participantes computado bajo un nivel de conanza del 91%, margen de error

±9% y grado de heterogeneidad 50%. Se utilizó la técnica de la encuesta para la recolección de datos mediante un cuestionario

compuesto por nueve dimensiones y 53 ítems: Estructura (10), Responsabilidad (7), Recompensa (6), Desafíos (5), Relación (5),

Cooperación (6), Estándar (5), Conicto (5) e Identidad (4) adaptado de los autores Litwin y Stringer por conveniencia en mayo de

2023. Los resultados más relevantes fueron: las dimensiones con mayor media de respuestas se encuentran en Desafíos (x

̄:3,0) y

Cooperación (x

̄:3,0). Asimismo, los reactivos que lograron mayor promedio fueron: ET3 En esta organización se tiene claro quién

manda y toma las decisiones (x

̄:3,6), RS1 Entre la gente de esta organización prevalece una atmósfera amistosa (x

̄:3,6) y CP6

Me siento bien con mi desempeño (x

̄:3,6) mantienen la más alta media de respuestas. Se concluye que 7 de las 9 dimensiones se

encuentran en el rango de Desfavorable. La empresa necesita realizar urgentemente planes de mejoras para no caer en el plano de

Muy desfavorable en un futuro cercano.

Palabras clave: Clima organizacional, sector servicio, ambiente laboral, Paraguay

Abstract

The general objective of the research work is to diagnose the organizational climate in employees of a company in the service sector

in Paraguay, 2023. It was based on a transactional and descriptive quantitative approach. The population was made up of 25 ocials

and a sample of 20 participants computed under a condence level of 91%, margin of error ±9% and degree of heterogeneity 50%.

The survey technique was used to collect data through a questionnaire composed of nine dimensions and 53 items: Structure (10),

Responsibility (7), Reward (6), Challenges (5), Relationship (5), Cooperation ( 6), Standard (5), Conict (5) and Identity (4) adapted

from authors Litwin and Stringer for convenience in May 2023. The most relevant results were: the dimensions with the highest

average responses are found in Challenges (x

̄ :3.0) and Cooperation (x

̄:3.0). Likewise, the items that achieved the highest average

were: ET3 In this organization it is clear who is in charge and makes the decisions (x

̄:3.6), RS1 A friendly atmosphere prevails

among the people of this organization (x

̄:3.6) and CP6 I feel good about my performance (x

̄:3.6) maintain the highest average

of responses. It is concluded that 7 of the 9 dimensions are in the Unfavorable range. The company urgently needs to carry out

improvement plans to avoid falling into the Very unfavorable category in the near future.

Keywords: Organizational climate, service sector, work environment, Paraguay

1 Universidad Americana. Asunción, Paraguay.

Diagnosis of the organizational climate in collaborators of a service company in Paraguay, 2023

Diagnóstico del clima organizacional en colaboradores de una empresa de servicios

en Paraguay, 2023

Para correspondencia dirigirse a: wendy505@hotmail.com; marisosaviera@gmail.com; beto_velazquez69@hotmail.com

Recibido:21 de junio de 2023. Aceptado: 15 de agosto de 2023.

Conictos de interes: Ninguna que declarar. Fuente de nanciamiento: Ninguno. Editor responsable: Juan Beranger

Artículo original

Chap Kau Kwan Chung1* , María Jorgelina Sosa Viera1 , Carlos Alberto Velázquez Borel1

INTRODUCCIÓN

Una empresa es denida como la entidad o unidad social

y económica que coordina los cuatros recursos (humanos,

nancieros, materiales y tecnológicos) disponibles dentro de

una organización, con el n de alcanzar las metas empresariales

(Chiavenato, 2011). Actualmente, el término de recurso humano

o conocido como talento humano, es valorado como un factor

crítico de éxito para las empresas (Gordon, 2003; García, 2011)

y su existencia es considerado como una ventaja competitiva

sostenible a largo plazo. De esta manera, el Clima Organizacional

(CO) es interpretado como un conjunto de percepciones que los

colaboradores o personales percatan dentro de su mundo laboral

(Cota Luevano, 2017).

Revista UNIDA Cientíca, 2024, vol. 8, nro. 1, p. 1-7

https://doi.org/10.69940/ruc.20240601