Los métodos alternativos de resolución de conflictos como mecanismo gerencial para el manejo de conflictos organizacionales en empresas familiares de Asunción

AutorMarcelo Fatecha; Selva Sanabria
Páginas1-17
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LOS MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
COMO MECANISMO GERENCIAL PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES EN EMPRESAS FAMILIARES DE ASUNCIÓN
SANABRIA SELVA; FATECHA MARCELO
Universidad Americana Facultad de Posgrados
Asunción- Paraguay
email: selvasanabria@hotmail.com; mfatecha@gmail.com
RESUMEN
La Investigación se centra en la temática de la negociación como mecanismo gerencial
para el manejo de conflictos organizacionales en empresas familiares de asunción año
2014-2015, y tiene como objetivo general evaluar de qué manera los métodos alternativos
de resolución de conflictos como mecanismo gerencial ayudan a resolver conflictos
organizacionales. Se trata de un estudio no experimental, de enfoque cuantitativo, con un
nivel descriptivo, de corte transversal, con la estructura de un estudio de caso, en donde fue
considerada una población de 15 empresas familiares de asunción, cada una representada
por un gerente (con mínimo tres (3) años de experiencia en el área). Los resultados más
resaltantes señalan que en la mayoría de los casos en que se presente un conflicto, existe la
voluntad de abrir un espacio de diálogo en busca de soluciones; que las causas más
comunes se resumen en las remuneraciones salariales, y en la imposibilidad de ejecutar
trabajos en equipo y que las estrategias utilizadas no fueron las más apropiadas para la
empresa, teniendo en cuenta el bajo índice de casos resueltos. Se concluye que el éxito de
una negociación depende de las estrategias que aplique el negociador que va relacionado
con la preparación adecuada del mismo.
Palabras Clave: Negociación, Manejo de Conflictos, Resolución de Conflictos, Empresas
Familiares
ABSTRACT
The research focuses on the theme of Negotiation and Management Mechanism for
Conflict Management in Family Business Organizations of Asuncion, 2014-2015. The
general objective is to evaluate the way in which the Alternative Methods of Conflict
Resolutions help resolve organizational conflicts. This is a non-experimental study,
quantitative approach, of descriptive level, transeccional, with the structure of a case study,
where it was considered a population of 15 Family Businesses in Asunción, each
represented by a manager (with at least three (3) years of experience in the area). The most
striking results show that in most cases where conflict exists, there exists the will to open a
space for dialogue in search of solutions; the most common causes are summarized in
wage earnings, and in the impossibility of implementing teamwork. It was not possible to
ignore the existence of other causes occurred less frequently and strategies used were not
the most appropriate for the companies, taking into account the low rate of solved cases. It
is concluded that the success of a negotiation depends on the strategies applied by the
negotiator which is related to proper preparation.
Keywords: Negotiation, Conflict Management, of Conflict Resolutions, Family
Businesses
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1. INTRODUCCION
La vivacidad de las transformaciones sociales, políticas, culturales y tecnológicas,
provocan profundos cambios en el ser humano, en su relación con otras personas y con el
medio que lo rodea. Como plantea Oyhanarte, “el proceso de cambio actual tiene quizás la
misma magnitud que el de la vida pre-humana a la humana, o el de las sociedades
primitivas a las civilizadas” (Oyhanarte, 1996).
Es así que, junto con el progreso que representan las transformaciones, emergen
nuevas tensiones e incertidumbres ante un futuro cada vez más cambiante. La
preocupación por el conflicto, su dinámica y formas de resolución, están presente en los
debates académicos y campos de trabajo de variadas disciplinas, mantiene una vigencia
crucial para el desarrollo de la sociedad. Precisamente, es a partir de los planteamientos de
algunas de estas disciplinas, que se busca brindar respuestas la temática del conflicto y su
desarrollo en las empresas familiares.
La familia en toda empresa familiar es el centro de todo. Sin familia no hay empresa
familiar, y sin su cuidado no hay futuro para ella. Por lo tanto, para una familia empresaria
la familia es el primer elemento al que hay que entender” (Nogales, 2008, p. 25). Es por
ello que se debe comprender que el recurso más importante que tiene una empresa familiar
es la propia familia. Sin embargo, una de las tareas más complejas es la conducción exitosa
de una empresa familiar. Administrar una empresa presenta aspectos difíciles que se
complican aún más por el hecho que cada miembro de la familia desempeña múltiples
roles a la vez: padre, madre, hermana y hermano; director, empresario y empleados. La
obligación dual que tales roles representa, conduce con frecuencia a situaciones de
discrepancia.

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